上海物流公司“送货上门”和“送货上楼”的那些事

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　　物流运输委托协议上注明物流公司将提供“送货上门”服务，可物流公司配送人员却不仅拒绝将货物送到家门口，还将货物扣押。 这样的情况想必好多朋友都遇到过。
　　张女士说，前不久，她通过上海某物流公司，从上海寄送8张椅子到石家庄，共花费1100元，派送单上注明交付方式“送货上门”。几天后，该公司将货物送至张女士家楼下。因为椅子较重，张女士要求工作人员帮忙将货物抬上楼送到门口，却被以“送货上门”不代表“送货上楼”为由拒绝了。不仅如此，物流公司工作人员还将张女士买的椅子载回公司扣押。在多次交涉无果后，张女士只好向工商部门投诉。
　　工商所工作人员调查称，这家物流公司表示，选择物流派送的物件，一般体积比较大或者重量比较重，派送工作人员送货上楼工作量会比较大，如需送货上楼需要另外支付费用。而张女士认为，在填写货运单据时，工作人员并没有说明“送货上门”和“送货上楼”的区别。经过工商人员的多次调解，物流公司最终同意将椅子送到张女士家里。
　　英脉物流2005年成立于上海，专业从事综合物流、仓储服务，通过ISO9001质量体系认证。公司成立以来也曾遇到过类似的情况，对于这一情况，由于英脉物流自成立之初就将“送货上门”的服务范围主动延伸到“送货上楼”，所以这种问题会在货物配送前的客服预约这一环节予以筛选并杜绝掉。
　　由于部分收货人收货地址位于小区楼层的高楼位置，上海的发货人在发运时没有注明详细的收货地址至楼层。针对这一情况，英脉物流在目的地网点配送之前，会通过客服送货预约来确认收货人的详细地址，比如送货车辆的停放地点是否位于收货人地址的楼梯口或者门口；收货人货物是否需要送货上楼，是否有电梯等等细节。
　　通过客服的预约，目的地网点工作人员可以准确判断出配送时所需要的人员、设备情况，并做好相应的配送安排，确保在货物送达时能够按照客户的要求高效地完成配送任务，真正做到全程专注，始终如一！
　　工商部门也提醒消费者，在选择物流公司时，应签订详细的物流运输协议，明确双方的权利义务和出现问题后的解决途径，减少纠纷的发生几率。
   
   
   
   
   
   
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